Fragen und Antworten

Profitieren Sie vom technischen Support in unserer Community.

Erhalten Sie schnelle und einfache Antworten auf Ihre häufigsten Fragen.

Bestellungen ansehen und ändern

Frage: Wie ist der Status meiner Bestellung?
Antwort: Ihre aktuellen Bestellungen werden auf der Seite Bestellstatus und -nachverfolgung angezeigt. Möglicherweise wird eine soeben aufgegebene Bestellung nicht sofort angezeigt, da ihre Bearbeitung durch unsere Unternehmenssysteme einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Weiterführende Links

Frage:Kann ich mich bezüglich einer aufgegebenen Bestellung persönlich an einen Ansprechpartner wenden?
Antwort:
  • Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter: verkauf@farnell.com
  • Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter: 089 61 39 39 39, 08:00-17:00, Monday - Friday
Frage:Was ist zu tun, wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt wurde?
Antwort: Alle Produkte werden in unseren Vertriebszentren sorgfältig für die Lieferung verpackt. Trotz dieser Vorkehrungen kann eine Beschädigung während der Lieferung nicht ausgeschlossen werden. Wenn Ihr Produkt beschädigte bei Ihnen eingeht, setzen Sie sich bitte telefonisch unter 089 61 39 39 79 oder per E-Mail an kundendienst@farnell.com mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Frage:Kann ich eine Bestellung stornieren?
Antwort:Da Online-Bestellungen sehr schnell abgewickelt werden, ist es nach Aufgabe der Bestellung unter Umständen nicht mehr möglich, den Versand der Produkte zu unterbinden. Bitte kontaktieren Sie in dringenden Fällen telefonisch unseren Kundenservice: 089 61 39 39 79
Frage:Warum fehlen einige Artikel meiner Bestellung?
Antwort: Das Fehlen von Produkten aus Ihrer Bestellung kann verschiedene Gründe haben. Bitte informieren Sie sich im Abschnitt Bestellstatus und -nachverfolgung über den Status der fehlenden Produkte. Sollten danach weitere Fragen bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: 089 61 39 39 79.

 

Rücksendung eines Produkts

Frage: Wie sende ich Produkte an Farnell zurück?
Antwort: Bitte nutzen Sie unser online verfügbares Antragsformular für die Produktrücksendung auf, um eine RMA-Nummer (Return Materials Authorisation) zu beantragen. Mit Ihrer RMA-Nummer erhalten Sie außerdem Anweisungen zur Vorbereitung des Rückpakets.

Weiterführende Links

Frage: Wie lange ist die Frist für die Produktrücksendung?
Antwort: Unser Unternehmen gewährt eine Rückgabefrist von 21 Tagen. Dies bedeutet, dass Produktrücksendungen innerhalb von 21 Tagen nach ihrem Versand wieder bei uns eingegangen sein müssen.
Unser Unternehmen nimmt nach eigenem Ermessen sämtliche unerwünschten oder falsch bestellten Produkte zurück, die innerhalb 21 Tagen zurückgesendet werden. Allerdings wird eine Bearbeitungsgebühr von mindestens 20 % des Rechnungsbetrags oder €10 + VAT erhoben, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
Frage: Meine Bestellung war fehlerhaft, wie kann ich sie ändern?
Antwort: Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass diese fehlerhaft war, rufen Sie umgehend die Verkaufsabteilung unter 089 61 39 39 39 an.
Da Online-Bestellungen sehr schnell abgewickelt werden, kann es sein, dass Ihre Bestellung vor dem Versand nicht mehr geändert werden kann. Kontaktieren Sie uns bei fehlerhaften Bestellungen bitte so schnell wie möglich, um die Chancen zu erhöhen, dass unser Team Ihre Bestellung noch vor dem Versand ändern kann.

 

Auftragserteilung

Frage: Was bedeutet es für mich, wenn ein Teil im Lieferrückstand ist?
Antwort:Aufgrund starker Nachfrage kann es gelegentlich passieren, dass gewisse Produkte vorübergehend nicht vorrätig sind. Wenn Sie dieses Produkt trotzdem bestellen möchten und bereit sind, darauf zu warten, nehmen wir Ihre Bestellung gern entgegen und senden Ihnen das Produkt, sobald es wieder auf Lager ist.
Frage: Kann ich meinen Warenkorb herunterladen oder per E-Mail versenden?
Antwort:Ja. Im unteren Abschnitt Ihres Warenkorbs stehen Ihnen die Optionen zum Herunterladen oder E-Mail-Versand Ihres Warenkorbs zur Auswahl. Wählen Sie einen Dateinamen und einen Speicherort, an dem der vollständige Warenkorb als CSV-Datei gespeichert werden soll. Gespeicherte Warenkörbe
Frage: Was sind Mindestbestell- oder Vielfachmengen?
Antwort:Bestimmte Produkte wie Widerstände oder Kabel werden in Rollen oder Packungen mit festgelegten Längen oder Mengen ausgeliefert. Sie werden in einer bestimmten Mindestmenge angeboten, weil das Verpacken von geringeren Mengen nicht wirtschaftlich wäre.
Frage: Wie löse ich einen Gutscheincode für meine Bestellung ein?
Antwort: Sie können auf der Seite Warenkorb einen Gutscheincode eingeben. Klicken Sie nach Eingabe eines gültigen Gutscheincodes auf "Übernehmen" und es wird der aktualisierte, um den Rabatt ermäßigte Gesamtbetrag für den Warenkorb angezeigt.

Weiterführende Links

Frage: Kann ich meinen Warenkorb speichern und meine Bestellung später abschließen?
Antwort:Ja. Sie können Ihren Warenkorb speichern, indem Sie im Feld neben "Diesen Warenkorb im System speichern" einen Namen Ihrer Wahl eingeben und anschließend auf "Warenkorb speichern" klicken. Der gespeicherte Warenkorb steht dann unter "Mein Konto" zur Verfügung.
Frage: Wie plane ich Terminbestellungen?
Antwort:Im Abschnitt Terminbestellungen erhalten Sie nähere Informationen zu diesem Thema.
Frage: Was sind besondere Anweisungen und Lieferhinweise?
Antwort:Über besondere Anweisungen und Lieferhinweise können Sie Ihrer Bestellung bestimmte Informationen beifügen. Diese erscheinen dann in sämtlicher Korrespondenz im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. Auf der Seite zur Lieferung beim Bestellvorgang gibt es ein Feld für Ihre Lieferhinweise, in dem Sie nach Wunsch Anmerkungen eingeben können.
Frage: Wie fordere ich ein besonderes Angebot für eine große Bestellung an?
Antwort:Im Abschnitt Angebote erhalten Sie nähere Informationen zu diesem Thema.
Frage: Kann ich den Produkten in meinem Warenkorb Anmerkungen hinzufügen?
Antwort:Ja. Sie können in Ihrem Warenkorb im Feld "Hinweis zur Position" für Sie und Ihre Mitarbeiter hilfreiche Informationen eingeben. Diese Positionshinweise erscheinen dann auf allen Packzetteln der Bestellung. Beachten Sie jedoch, dass Positionshinweise nur Ihren unternehmensinternen Zwecke dienen.
Frage: Bieten Sie Mengenpreisgestaltung?
Antwort:Im Abschnitt Angebote erhalten Sie nähere Informationen zu diesem Thema.
Frage: Bieten Sie Samstagslieferung?
Antwort:Ja, wir bieten Samstagslieferung. Bitte wenden Sie sich an Ihr Vertriebsteam (089 61 39 39 79), um mehr zu erfahren.
Frage: Welche Lieferoptionen bieten Sie?
Antwort:Auf der Seite Angaben zur Lieferung finden Sie all unsere Lieferoptionen.
Frage: Warum kann ich nur an eine Adresse in Germany liefern lassen?
Antwort: Aufgrund zusätzlicher Exportgebühren und Sicherheitsmaßnahmen müssen wir vor einem Export von Waren einige Einzelheiten mit Ihnen abklären und bitten Sie daher, sich telefonisch (+44 8701 200 208) mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden dann prüfen, ob ein Export in Ihre Region möglich ist, und Sie ausführlich über etwaige im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung geltenden Kosten und Bestimmungen informieren.
Frage: Wie lange bleiben meine gespeicherten Warenkörbe verfügbat?
Antwort: Ihre Warenkörbe bleiben auf unbegrenzte Zeit hin gespeichert, vorausgesetzt, Sie haben in den letzten zwölf Monaten auf sie zugegriffen. Warenkörbe, auf die in den letzten zwölf Monaten kein Zugriff erfolgt ist, werden automatisch gelöscht.
Frage: Bis wann muss ich meine Bestellung spätestens aufgeben, damit sie noch am selben Tag versandt wird?
Antwort:Für den Versand am selben Tag muss die Bestellung von Produkten aus dem Warenlager in Großbritannien vor 19:00 und von Produkten aus dem Warenlager in Lüttich vor 19:00 eingehen.
Frage: Welche Optionen stehen mir bei einem Lieferrückstand zur Verfügung?
Antwort: Bei Lieferrückstand stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Lieferrückstand akzeptiert – Wir versenden die vorrätigen Produkte unverzüglich und platzieren alle ausverkauften Produkte in den Lieferrückstand. Produkte im Lieferrückstand werden versandt, sobald sie wieder verfügbar sind. Daher kann der Versand Ihrer Bestellung in einer oder mehreren Lieferungen erfolgen.
Lieferung der gesamten Bestellung – Falls einige der bestellten Produkte nicht vorrätig sind, können wir Ihre gesamte Bestellung zurückstellen, bis alle Produkte lieferbar sind. In diesem Fall erhalten Sie Ihre Bestellung in einer Lieferung.
Frage: Welche Bearbeitungsgebühren fallen für den Herstellerdirektversand an?
Antwort: Im Rahmen des Herstellerdirektversands gelieferte Produkte, für die eine Servicegebühr anfällt, stammen aus unserem Newark Lager in den USA. Es fällt nur eine zusätzliche Servicegebühr pro Auftrag an, ganz gleich, wie viele Produkte sich in Ihrem Warenkorb befinden. Die betroffenen Produkte sind im Warenkorb deutlich gekennzeichnet und werden innerhalb von 2-3 Tagen versandt.
Frage: Wie eröffne ich ein Geschäftskonto?
Antwort: Im Abschnitt Geschäftskonto erhalten Sie nähere Informationen zu diesem Thema.
Frage: Kann ich den ausstehenden Betrag auf meinem Konto online bezahlen?
Antwort: Leider besteht derzeit keine Möglichkeit, Ihr Konto online zu begleichen. Wir prüfen jedoch die künftige Realisierbarkeit dieser Funktion.
Frage: Kann ich auch dann bestellen, wenn eine Kreditsperre für mich besteht?
Antwort: Ja. Auch eine Kreditsperre für Sie geltend gemacht wurde, weil Sie das Kreditlimit Ihres Kontos überschritten haben, können Sie weitere Bestellungen auf Kreditkarte aufgeben. Wenn Ihre Kreditsperre jedoch aufgrund einer verhängt wurde, müssen Sie sich an die Kreditkontrollabteilung unter 089 61 30 31 49 wenden.
Frage: Ich kann die Karte, die ich für künftige Bestellungen hinzugefügt habe, nicht unter Kasse oder „Mein Konto“ einsehen.
Antwort: Wir dürfen keine Karten speichern, die im Zuge der ersten Nutzung abgelehnt wurden. In dieser Situation müssen Sie die Kartendaten erneut eingeben und speichern. Dies ist während Ihrer nächsten Bestellung oder unter „Mein Konto“ möglich.
Einige Organisationen ermöglichen es ihren Käufern, die gleiche Karte für deren Käufe zu benutzen. Wenn ein vorheriger Nutzer seine Einwilligung zur Speicherung der Karte zurückgenommen hat, können wir die Karte nicht länger speichern. Geben Sie einfach die Kartendaten erneut ein und speichern Sie die Karte zur künftigen Nutzung.

 

Produktinformationen

Frage: Kann ich mich bezüglich technischer Produktinformationen persönlich an einen Ansprechpartner wenden?
Antwort:
  • Konsultieren Sie unseren Live-Support: 08:00-17:00, Monday - Friday
  • Sie erreichen unseren Technischen Support per E-Mail unter: technik@farnell.com
  • Sie erreichen unseren Technischen Support telefonisch unter: 089 61 39 39 69, 08:00-17:00, Monday - Friday
Frage: Wo erhalte ich Hilfe dabei, ein Produkt zu finden?
Antwort:
  • Konsultieren Sie unseren Live-Support: 08:00-17:00, Monday - Friday
  • Sie erreichen unseren Technischen Support per E-Mail unter: technik@farnell.com
  • Sie erreichen unseren Technischen Support telefonisch unter: 089 61 39 39 69, 08:00-17:00, Monday - Friday
Frage: Wie funktionieren die Suchfilter?
Antwort:Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den gewünschten Suchparametern und klicken Sie auf "Übernehmen".

Die verfügbaren parametrischen Filter werden automatisch bei jeder Auswahl aktualisiert. Sie müssen jedoch auf "Übernehmen" klicken, um die aktualisierte Produktliste anzeigen zu lassen, die Ihrer Filterauswahl entspricht.


Sie können die automatische Aktualisierung deaktivieren, indem Sie das Kontrollkästchen neben "Filter automatisch anwenden" über den Parameter-Kästchen deaktivieren.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite für die Produktsuche.

Weiterführende Links

Frage: Was ist ein Alternativprodukt?
Antwort:
  • Eine exakte Alternative ist ein in seiner Funktionalität identisches Produkt (mit derselben Form, Passform und Funktionalität) desselben Herstellers, das jedoch in seiner Maßeinheit abweicht.
  • Eine verbesserte Alternative ist ein von demselben Hersteller optimiertes Produkt.
  • Eine Alternativvorschlag ist ein funktional ähnliches Produkt mit ähnlicher Form, Passform und Funktionalität.
Frage:Ich benötige ein Ersatzteil, das ich jedoch auf der Webseite nicht finden kann. Was kann ich tun?
Antwort:Selbst wenn das gewünschte Produkt nicht in den Suchergebnissen aufgeführt ist, können wir es aller Wahrscheinlichkeit nach bereitstellen. Kontaktieren Sie unseren Live-Support und chatten Sie mit einem unserer Produktspezialisten.
Frage:Wie frage ich Verfügbarkeiten und Lieferzeiten ab?
Antwort:Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Preise und Verfügbarkeit.
Frage:Was kann ich in das Suchfenster eingeben?
Antwort:Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Produktsuche.
Frage:Wie wähle ich Produktattribute aus und führe anhand dieser eine Suche durch?
Antwort: Geben Sie einfach die gewünschten Produktattribute zusammen mit dem Produktnamen in das Suchfenster ein. Wenn Sie z. B. nach einem Kondensator mit einer Kapazität von 100 pF suchen, geben Sie „100 pF Kondensator“ in das Suchfenster ein und klicken Sie auf "Suchen".

Das Suchergebnis zeigt alle Produkte an, die zu den eingegebenen Suchbegriffen passen. Sie können anschließend weitere Attribute auswählen, um die Suche einzugrenzen.
Frage:Was bedeutet "Produkte aus erweitertem Sortiment ausschließen"?
Antwort:Produkte aus unserem erweiterten Sortiment werden aus unserem Newark Warenlager in den USA geliefert. Aus den USA gelieferte Produkte werden innerhalb von 2-3 zugestellt. Gegebenenfalls wird eine einmalige Liefergebühr erhoben. Diese wird in Ihrem Warenkorb angezeigt. Wenn Sie das Kontrollkästchen aktivieren, schließen Sie diese Produkte von Ihren Suchergebnissen aus.
Frage:Wie vergleiche ich Produkte?
Antwort: Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, geben wir Ihnen auf der Seite mit den Suchergebnissen die Möglichkeit, Produkte auszuwählen und sie einander gegenüberzustellen. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Produkten, die Sie vergleichen möchten, und klicken Sie anschließend auf "Vergleichen".

Es ist auch möglich, Produkte von verschiedenen Suchergebnisseiten für einen Vergleich auszuwählen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
  • Wählen Sie die gewünschte(n) Bestellnummer(n) auf der ersten Ergebnisseite aus.
  • Klicken Sie auf "Vergleichen".
  • Klicken Sie in der Vergleichsansicht auf die „Zurück“-Schaltfläche Ihres Browsers, um zur Ergebnisseite zurückzukehren.
  • Gehen Sie zur zweiten Suchergebnisseite.
  • Wählen Sie auch hier die gewünschte(n) Bestellnummer(n) aus.
  • Klicken Sie auf "Vergleichen".
  • Die zu den Bestellnummern gehörigen Produkte werden der Vergleichsseite hinzugefügt und einander gegenübergestellt, um Ihnen einen übersichtlichen Vergleich zu ermöglichen.
Frage:Ich kann mein gesuchtes Produkt nicht finden. Was kann ich tun?
Antwort: Selbst wenn das gewünschte Produkt nicht in den Suchergebnissen aufgeführt ist, können wir es aller Wahrscheinlichkeit nach bereitstellen. Nutzen Sie unseren Technischen Live-Support und chatten Sie mit einem unserer Produktspezialisten.
Frage:Was bedeuten die Symbole neben der Bestellnummer?
Antwort:
  •   Klicken Sie, um ein Datenblatt von der Webseite des Herstellers abzurufen.
  •   Klicken Sie, um das Handbuch für dieses Produkt abzurufen.
  •   Klicken Sie, um den Anwendungshinweis für dieses Produkt anzusehen.
  •   Dieses Produkt ist RoHS-konform.
  •   Klicken Sie, um die Katalogseite anzuszeigen.
  •   Klicken Sie, um das MSDS auf der Webseite des Herstellers zu öffnen.
  •   Dieses Produkt ist nicht auf Lager.
Frage:Was bedeutet das Symbol "RoHS-konform"?
Antwort: Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt RoHS/Gesetzgebung.
Frage:Ich habe eine Frage zu Raspberry Pi.
Antwort: Die aktuellen Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt mit den häufig gestellten Fragen zum Raspberry Pi in der Community.

 

Mein Konto

Frage: Ich habe mein Passwort vergessen. Können Sie mir helfen?
Antwort:

Passwort vergessen

Falls Sie Ihr es vergessen haben, können Sie Ihr Passwort einfach zurücksetzen lassen.

Passwort ändern

Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort kennen, melden Sie sich einfach an, wechseln Sie zur Seite Mein Konto: Passwort ändern und folgen Sie den aufgeführten Anweisungen.

Weiterführende Links

Frage: Wie kann ich meinen Benutzernamen anfordern?
Antwort: Falls Sie Ihn vergessen haben, können Sie Ihren Benutzernamen an die in Ihrem Profil angegebene E-Mail-Adresse senden lassen.

Weiterführende Links

Frage: Wie ändere ich meine Liefer-/Rechnungsadresse?
Antwort:Um die Änderung Ihrer Rechnungsadresse zu beantragen, melden Sie sich an und gehen Sie unter „Mein Konto“ zu Adressen. Klicken Sie auf �Neue Rechnungsadresse hinzufügen�, geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf speichern. Ihre Anfrage wird daraufhin von unserem Kundendienst bearbeitet. Hinweis: Wenn Sie eine neue Rechnungsadresse hinzufügen, verzögert sich der Versand Ihrer Bestellung nicht. Die Rechnung für Ihre aufgegebenen Bestellungen gehen an Ihre alte Rechnungsadresse, bis wir die erforderlichen Änderungen eingearbeitet haben.

Weiterführende Links

Frage: Welche Zeichen können in Formularen verwendet werden?
Antwort: Folgende Zeichen können beim Ausfüllen von Formularen verwendet werden:
  • a–z A–Z 0–9
  • Alle Satzzeichen und die meisten Sonderzeichen, mit Ausnahme von: „|“ „,“ (Komma) & „\“ (Hinweis: In den Feldern für Postleitzahl, Telefonnummer und ähnliches sind keine Sonderzeichen erlaubt)
Frage: Wie ändere ich mein Konto?
Antwort: Wenn Sie mehr als ein Konto besitzen, können Sie das Konto für Ihre aktuelle Bestellung auf der Seite "Bestellinformationen" unter der Kontoauswahl ändern. Wenn Sie nur ein Konto besitzen, können Sie beim Aufgeben einer Bestellung ein neues Konto anlegen. Wählen Sie hierfür die entsprechende Option auf der Seite "Bestellinformationen" unter der Kontoauswahl.
Frage: Ich bin bereits Kunde. Was muss ich tun, um Produkte online bestellen zu können?
Antwort: Ihre Kundennummer gewährt Ihnen nicht automatisch Zugang zu einem Webkonto. Dies müssen Sie bei der Online-Registrierung erstellen. Die einfache Registrierung dauert nur einen kurzen Moment und danach können Sie problemlos Online-Bestellungen aufgeben. Bei der Registrierung werden Sie um einige Angaben gebeten und können Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zu wählen. Dies sind die eindeutigen Anmeldeinformationen, mit denen Sie Zugriff auf die Webseite erlangen. Über Ihr Webkonto können Sie dann Ihre Daten wie Kundennummer und Einstellungen online aktualisieren.

 

Einkauf und Beschaffung

Frage: Welche Optionen bieten Sie für Einkauf und Beschaffung?
Antwort: Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Einkauf und Beschaffung.
Frage: Was ist iBuy?
Antwort: iBuy ist ein integriertes Online-Tool der Farnell-Webseite, das einen effizienteren Einkaufsprozess ermöglicht – von der Produktauswahl bis zur Genehmigung und Bestellung.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt iBuy.